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横岗社保站“四个强化”优化提升社保窗口服务

日期:2019-02-19 09:45 来源:市社保局

  近期,横岗社保站“四个强化”全力做好新系统上线后窗口服务工作,为辖区企业和群众提供更优质便捷的社保服务。一是强化学习培训提能力。窗口工作人员主动放弃周末休息时间积极参加新业务系统相关培训,重点学习新系统疑难业务知识点,查漏补缺,形成比学赶超的良好工作氛围,有效提升业务综合能力。二是强化岗位管理提效率。在服务大厅设置“咨询引导岗”和“辅助办理岗”,分别负责为群众提供咨询服务并指引窗口办理和协助居民群众在自助终端办理业务。通过合理的岗位设置引导办事群众,不仅能缩短办事群众等候和办事时间,也有利于维护大厅秩序和减轻窗口工作压力,进一步提升服务效率。三是强化一线督导提服务。安排“值班领导”和“现场值班岗”值班,“值班领导”由社保站负责人担任,每日不定时检查督促指导前台窗口工作,要求全体工作人员想群众之所想、急群众之所急,能现场解决的马上办理,不能马上解决的积极跟进落实,切实为人民群众排忧解难。四是强化宣传教育提意识。1、召开培训会重点宣传,近日横岗社保站联合街道办组织召开工伤保险政策宣讲培训会,辖区工矿商贸企业相关负责人超300人参加了培训,通过政策知识宣贯进一步提升企业安全意识;2、制作温馨提示“点对点”宣传,企业群众只要手机扫一扫二维码,即可获取相关操作指南并自助办理;3、结合第四次全国经济普查工作,充分利用社区网格员上门服务优势,进一步扩大社保政策的宣传覆盖面。(横岗社保站 邱智超)

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